SME Corp. Malaysia komited dalam menyediakan perkhidmatan kepada PKS secara profesional dan penuh integriti seperti berikut:
- Memproses permohonan di bawah Program Business Accelerator (BAP) dalam tempoh 20 hari bekerja selepas menerima dokumen yang lengkap.
- Memproses tuntutan di bawah skim bantuan kewangan dalam tempoh 20 hari bekerja selepas menerima dokumen yang lengkap.
- Menilai permohonan SCORE/ M-CORE dalam tempoh 20 hari bekerja selepas menerima dokumen yang lengkap.
- Menyediakan maklumbalas bertulis terhadap pertanyaan atau aduan dalam tempoh 3 hari bekerja dari tarikh diterima.
Pencapaian Piagam Pelangggan (Januari - Mac 2018)
| Bil. |
Janji |
Pencapaian Piagam Pelangggan |
Jumlah |
|||
| Menepati Piagam |
Tidak Menepati Piagam |
|||||
| Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
| 1. |
Memproses permohonan untuk Skim Business Accelerator Programme (BAP) dan Enrichment & Enhancement Programme (E2) dalam tempoh 20 hari bekerja dari tarikh akhir dokumen lengkap diterima |
158 | 100 | - | - | 158 |
| 2 | Memproses tuntutan di bawah skim bantuan kewangan dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh akhir dokumen tuntutan lengkap diterima | 182 fail | 97.3% | 5 Fail | 2.7 % | 182 |
| 3. | Memproses permohonan untuk dinilai di bawah SCORE/ M-Core dalam tempoh 20 hari bekerja daripada dokumen lengkap diterima. | 194 | 99 | 1 | 0.005 | 195 |
Pencapaian Piagam Pelangggan (April - Jun 2018)
| Bil. |
Janji |
Pencapaian Piagam Pelangggan |
Jumlah |
|||
| Menepati Piagam |
Tidak Menepati Piagam |
|||||
| Jumlah |
% |
Jumlah |
% |
|||
| 1. |
Memproses permohonan untuk Skim Business Accelerator Programme (BAP) dan Enrichment & Enhancement Programme (E2) dalam tempoh 20 hari bekerja dari tarikh akhir dokumen lengkap diterima |
229 | 100 | - | - | 229 |
| 2 | Memproses tuntutan di bawah skim bantuan kewangan dalam tempoh 21 hari bekerja dari tarikh akhir dokumen tuntutan lengkap diterima | 171 Fail | 98.8% | 2 Fail | 1.2% | 171 |
| 3. | Memproses permohonan untuk dinilai di bawah SCORE/ M-Core dalam tempoh 20 hari bekerja daripada dokumen lengkap diterima. | 240 | 98% | 4 | 16 | 244 |
